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用知識的眼光看企業(yè)，企業(yè)組織就是一個對知識進行整合的結構。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)文化成為一種力量，對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越重要、甚至是關鍵性的作用。優(yōu)秀企業(yè)出類拔萃的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實際上是企業(yè)創(chuàng)新而獨到的文化。

在銷售中，怎樣做才能把握銷售的主動權呢?是說得少的人控制局面還是說得多的人控制局面呢?據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：在人際溝通中，尤其在陌生的人際溝通中，是說得少的人控制著局面!

但是，在銷售拜訪中，多數(shù)銷售人員總是希望通過陳述自己的公司與產(chǎn)品有多么好來吸引客戶，銷售人員的焦點一直在自己身上，客戶被置于次要的位置甚至被完全忽略。

缺乏有效的目標管理，會讓銷售團隊沒有方向感，沒有工作積極性也不能夠有效的區(qū)分銷售人員的工作表現(xiàn)和工作能力，只會讓團隊陷入僵局，沒辦法提升業(yè)績，也不知道從何提升，更不用說合理預估銷售業(yè)績和考核銷售人員了。

企業(yè)各級管理人員，特別是企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化建設的推動者和實踐者，同時在企業(yè)管理過程中擔負著重要的責任，也是企業(yè)管理的具體實施者。他們的管理思想、行為方式滲透到企業(yè)各個層級，影響企業(yè)文化的形成和改變。

提升客戶粘性可以理解為是廠商要與客戶建立一種關系，如何建立良好的關系呢?這就需要廠商用心經(jīng)營，為客戶提供細致周到的服務，更加熱情，增加客戶的信任感，積極主動為客戶提供服務，做好服務，這樣在客戶想買鋼材的時候就想到我們。

從企業(yè)實踐來看，企業(yè)制度建設是形成企業(yè)文化的基礎;同樣，制度建設也是企業(yè)管理的重要內容，如果把企業(yè)制度文化建設好，對打造優(yōu)秀企業(yè)文化，形成行之有效的管理都有十分重要的意義。

經(jīng)驗豐富的銷售人員都會感覺到自己的工作從某種程度上是與醫(yī)生有著異曲同工之妙的。中醫(yī)講究的望、聞、問、切四種療法在推銷界同樣適用—— 銷售人員必須掌握察言觀色的技巧，同時還必須學會根據(jù)具體的環(huán)境特點和客戶的不同特點進行有效的提問。

團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團隊的整體目標，而且可以實現(xiàn)團隊成員間智力資源共享，促進知識創(chuàng)新。比爾·蓋茨認為，包括微軟在內，許多成名的公司，很大程度上得益于其團結的、高效溝通的團隊精神。

企業(yè)制度尤其是管理制度是一個企業(yè)賴以生存的體制基礎，管理制度的內容直接決定了企業(yè)的管理辦法和處理措施，沒有了管理制度，會使企業(yè)無法正常運行，甚至影響企業(yè)生存。而不夠完善的管理制度，也會造成企業(yè)運營的困難和管理的困難，憑借有效的管理制度，可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)制度在企業(yè)管理之中的重要性就在于管理制度是企業(yè)賴以生存的基礎。

客戶滿意可以節(jié)省企業(yè)維系老客戶的費用，同時，滿意客戶的口頭宣傳還有助于降低企業(yè)開發(fā)新客戶的成本，并且樹立企業(yè)的良好形象。隨著客戶權益保護主義的興起，企業(yè)的經(jīng)營壓力越來越大，也迫使企業(yè)不得不站在客戶的角度考慮問題，重視客戶滿意，并且努力讓客戶滿意。

可以說，客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，是企業(yè)取得長期成功的必要條件?？蛻魳O其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎，如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關鍵。