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企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)內(nèi)部的人都認(rèn)同能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一種價(jià)值出來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就在于經(jīng)營(yíng)顧客，而你為顧客提供什么樣的服務(wù)，這服務(wù)出現(xiàn)了什么樣的價(jià)值，讓顧客接受并且愿意為之付費(fèi)，這個(gè)價(jià)值是全體企業(yè)人員都認(rèn)同的。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，足以讓客戶有著更加充裕的選擇空間，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是比較哪家企業(yè)更能夠讓客戶滿意。如果企業(yè)不能滿足客戶的需要，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠使他們滿足，那么客戶很可能就會(huì)叛離，投靠到他們滿意的企業(yè)中去。

可見，只有能夠讓客戶滿意的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期的、起決定作用的優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)能更好地、更有效地滿足客戶需要，讓客戶滿意，誰(shuí)就能夠營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)。