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企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)內(nèi)部的人都認(rèn)同能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一種價值出來。企業(yè)經(jīng)營的目的就在于經(jīng)營顧客，而你為顧客提供什么樣的服務(wù)，這服務(wù)出現(xiàn)了什么樣的價值，讓顧客接受并且愿意為之付費(fèi)，這個價值是全體企業(yè)人員都認(rèn)同的。

隨著市場競爭的加劇，足以讓客戶有著更加充裕的選擇空間，競爭的關(guān)鍵是比較哪家企業(yè)更能夠讓客戶滿意。如果企業(yè)不能滿足客戶的需要，而競爭對手能夠使他們滿足，那么客戶很可能就會叛離，投靠到他們滿意的企業(yè)中去。

可見，只有能夠讓客戶滿意的企業(yè)才能在激烈的競爭中獲得長期的、起決定作用的優(yōu)勢。誰能更好地、更有效地滿足客戶需要，讓客戶滿意，誰就能夠營造競爭優(yōu)勢，從而戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場。